Para lograr la máxima satisfacción del cliente vendemos solamente productos de calidad, en los que estamos plenamente convencidos de la calidad y fiabilidad teniendo en cuenta el precio. Además, todos los instrumentos musicales, antes de su expedición desde nuestro centro de distribución son sometidos por la inspección final por profesionales capacitados. Si aparece un fallo, sin embargo, proceda los siguientes puntos para conseguir su plena satisfacción en el periódo más corto.
Nuestro servicio autorizado a menudo resuelve los casos en los que no se trata de un fallo, pero solo de la situación en la que un cliente no está informado suficientemente de todas las características:
Teléfono para asistencia técnica:
Linea Gratuita +421 800 140 055 (desde lunes hasta viernes 9.00 - 21.00)
E-mail para asistencia técnica:
espana@muziker.com
Es importante que al recibir tu paquete revises que no tenga ningún daño obviamente ocasionado por el transporte. Si el pedido tiene arañazos golpes o algún otro tipo de daños, no lo aceptes y llena el "protócolo para paquete dañado" con un empleado de la empresa de transporte y envía este formulario a la dirección:
espana@muziker.com
Si encuentras algún daño después de recibir el paquete, contáctanos dentro de los dos días siguientes después de la entrega.
¡Recuerda que los reportes de paquetes dañados más de dos días después de la entrega, no serán aceptados!
Si averiguas después del primer uso, que el producto tiene un defecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los siguientes 3 días laborables.
espana@muziker.com
Si hay otra unidad del modelo disponible para envíar, procederemos rápidamente al cambio. Tú solo entregas la unidad defectuosa y recibes una nueva. Los gastos de transporte corren por cuenta de Muziker.
Con nuestro servicio Pick Up & Return organizamos y pagamos el
transporte de ambas direcciones para reclamar el producto o cambiar el
producto en la zona EU.
Descarga y llena el formulario en varios formatos:
El formulario lleno manda como anexo.
Dirección de contacto:
espana@muziker.com
Para envíar el producto es muy importante que lo empaques de manera segura.
No nos hacemos responsables por daños causados durante el transporte debido a un mal embalaje por parte del cliente.
Nosotros organizamos la recogida del producto y te informamos la fecha en que pasarán a tu domicilio. El
empleado de la empresa de transporte recoge el producto y te deja la
confirmación. Nosotros pagamos por este servicio en la Unión Europea; tanto en caso de recogida el producto como en caso de la entrega del
producto nuevo o reparado.
Existe la posibilidad usar otro método de envío de tu preferencia pero, en este caso, tú organizas y pagas por el transporte a la dirección de nuestro almacén. Por favor, para envíar el producto, empaquetalo de manera segura, para que se evite el daño durante el transporte.
Evaluaremos tu reclamación y te daremos respuesta en 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
Esto no incluye el período de evaluación del daño por un especialista en caso de ser necesario.
Te mandaremos la declaración sobre la reclamación por e-mail con la información necesaria. La reclamación será resuelta como máximo en 30 días, a menos que se haya acordado algo diferente.
Puedes contactar nuestro servicio técnico de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto en días festivos.
Una vez que llegue el producto reclamado al servicio técnico autorizado, pasará el proceso de reparación o el cambio del producto.
El servicio técnico envía el producto reparado o cambiado a tu dirección o a la dirección de la tienda física (si reclamaste el producto allí). Puedes dar seguimiento al proceso de la reclamación en cualquier momento contactando con nuestro servicio al cliente.