La plataforma de
resolución de litigios en línea
(RLL) ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus litigios
en el caso tanto de las compras nacionales como de las transfronterizas
.
El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) que estén conectados a la plataforma, hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión.
Elementos fundamentales de la plataforma: